XXXXXX管理委員會文件

　　XXXX〔2023〕第XX號

　　關于新奧彩908008網站資料查詢的廣泛解釋落實方法分析

　　各相關單位：

　　為推進新奧彩908008網站資料查詢工作的順利開展，根據相關法律法規(guī)和政策要求，結合我區(qū)實際情況，特制定本實施方案。以下簡稱該網站為“新奧”。

　　一、基本情況

　　新奧908008網站成立于2010年11月，為用戶提供免費的比賽結果查詢服務，網址為：www.baidu.com。新奧彩主要提供足彩、競彩、英超、意甲、西甲、德甲、法甲、歐冠、亞冠、解放者杯等方式查詢，滿足廣大網友的需要。

　　二、查詢普及和宣傳

　　各單位應利用好網站，積極引導廣大群眾通過該網站查詢境內外彩票的開獎結果，掌握其開獎、名額、獎金、歷史開獎等相關信息。同時，推進線上線下彩票查詢服務的宣傳，培訓一批服務人員和志愿者，擴大宣傳覆蓋面，提高群眾知曉率。

　　在廣泛宣傳新奧彩網站查詢服務的同時，各單位還應充分利用傳統(tǒng)媒體和新型媒體的資源，通過報紙、電臺、電視臺、微信公眾號等方式宣傳，推廣“新奧彩”查詢服務的優(yōu)勢。利用短信平臺向目標用戶群體發(fā)送宣傳短信，擴大“新奧彩”查詢服務的知曉度。

　　同時，各單位還可通過發(fā)放宣傳單、海報、折頁等形式，普及“新奧彩”查詢服務知識，介紹網站的基本功能和使用方法。

　　三、使用人員培訓

　　各單位在宣傳“新奧彩”查詢服務的同時，應加強人員培訓，培養(yǎng)一批精通業(yè)務的專業(yè)人員，提高服務水平。

　　1、培訓人員：各單位安排專門人員負責“新奧彩”查詢服務工作的宣傳、推廣和實施，接受業(yè)務知識培訓，熟悉該網站的使用流程和常見問題處理。同時各單位應積極引進互聯網專業(yè)人才，研究如何改進和優(yōu)化網站查詢服務的各項功能。

　　2、培訓內容：主要為新奧彩網站查詢服務的基本知 識、操作流程、常見問題處理、服務規(guī)范等。嚴格量化考核標準，加強對一線服務人員培訓的效果評價。優(yōu)化人員結構，消除年齡、性別、學歷等障礙，鼓勵更多人群加入。

　　四、查詢服務創(chuàng)新

　　要在做好“新奧彩”查詢服務工作的基礎上，不斷加大服務質量優(yōu)化力度和創(chuàng)新力度，豐富查詢服務內容，提供周到細致、專業(yè)便捷的查詢服務。

　　1、增加網站模塊。新奧彩9在現有大獎走勢、開獎視頻、文化百科等模塊基礎上，可開發(fā)體育賽事直播、電視節(jié)目直播、在線視頻播放、在線游戲等功能模塊，為網站用戶提供更多的網上娛樂服務。

　　2、開發(fā)客戶端。在現有電腦端網站基礎上，開發(fā)手機APP、微信、手機彩信網站等應用，方便用戶隨時隨地查詢彩票相關信息。

　　3、開展網絡直播服務。完善網站的在線視頻直播功能，積極提供各項體育賽事和彩票開獎的網絡直播，讓更多群眾參與其中。

　　4、加強與商業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略合作。為了完善網站查詢服務內容，可以與部分商業(yè)企業(yè)合作，其產品可以以廣告等形式進入該網站，提供其產品的銷售平臺或網絡接口，實現雙方互利共贏。

　　5、使用智能客服系統(tǒng)。開發(fā)人工智能客服系統(tǒng)，實現24小時在線，提供業(yè)務咨詢、預約、服務滿意度評估、投訴受理等服務。在智能客服前期建設時期，可采用人工智能客服和人工客服相結合模式，提高服務效率。

　　五、擴大服務對象

　　各單位在推進網站查新奧彩服務對象的擴大工作過程中，應注重落實工作，多措并舉，爭取使更多群眾參與其中。

　　1、擴大查詢服務覆蓋面。新奧彩屬于垂直類網站，專業(yè)性強，其查詢服務內容涉及到方方面面，與上網群眾的生活密切相關，具有十分廣闊的服務人群基礎。各單位在服務對象擴大工作中，應充分挖掘新的服務潛力，切實提高網站查詢服務的滲透度。

　　2、深入開展服務群眾活動。各單位可組織服務人員和志愿者深入群眾居住地區(qū)開展服務活動，協(xié)助群眾熟悉新奧彩網站及查詢服務的整體流程，加快習慣的養(yǎng)成。

　　六、加強監(jiān)督管理

　　各相關部門要認真教育、輔導，加強對“新奧彩”查詢服務的宣傳和推廣，及時向群眾答疑解惑，做好監(jiān)管，提高服務質量。

　　在監(jiān)督工作中，要求工作人員保持一定的責任感，注意站在群眾角度考慮問題。同時各單位應建立相關反饋機制，及時收集群眾對于查詢服務工作的意見和建議，積極調整和完善服務內容，打出“新奧彩”查詢服務的品牌效應。

　　同時，各單位要注重與上級部門及行業(yè)協(xié)會的合作，形成工作合力，加大對“新奧彩”查詢服務的監(jiān)管力度，建立長效機制，提高服務質量。

　　七、加強信息溝通

　　相關單位應定期及時向上級部門報送“新奧彩”查詢服務的宣傳推廣工作進展情況。通過行業(yè)管理會議、專題研討等多種形式，交流工作經驗、分享優(yōu)秀案列，實現信息共享，共同提高網站查詢服務工作的質量。

　　請相關單位認真貫徹落實本方案，確?！靶聤W彩”查詢服務工作的順利推進。

　　附件：1.新奧彩網站資料查詢使用流程
2.相關培訓材料

　　XXXX管理委員會（蓋章）

　　2023年X月X日

　　附件1

　　新奧彩網站資料查詢使用流程

　　1.打開網站：www.baidu.com。
2.注冊/登錄：點擊首頁右上角“注冊”或者“登錄”按鈕。
3.挑選彩票：在特區(qū)福彩、特區(qū)體彩、高頻彩等欄目中選擇查詢的彩票。
4.輸入彩票號碼或者銷售地區(qū)號碼：選擇查詢類別之后，在查詢框中輸入查詢號碼。
5.查詢結果：點擊“開始查詢”按鈕即可顯示查詢結果。

　　附件2

　　相關培訓材料

　　1.新奧彩網站基本知 識
2.操作流程介紹
3.常見問題處理
4.服務規(guī)范